kindergarten, Inc.
kindergarten stellt einen Online-Marktplatz für Verbraucher bereit. Rückerstattungsanträge werden von kindergarten gemäß den E-Commerce-Anforderungen und unseren Servicebedingungen (TOS) bearbeitet .
Politik
Die Rückgaberichtlinie von kindergarten spiegelt eine Balance zwischen den Bedürfnissen beider Parteien der Transaktion wider, des Käufers und des Verkäufers. Wenn ein Käufer Bedenken bezüglich eines erhaltenen Artikels hat, muss er innerhalb von 72 Stunden nach der vom Spediteur bestätigten lokalen Lieferzeit eine Rückgabeanforderung über die Seite „Bestellstatus“ oder die Seite „Bewertung“ einleiten (Bedenken, die außerhalb dieser Kanäle geäußert werden, werden möglicherweise nicht berücksichtigt). Wenn ein Käufer die Transaktion bewertet hat oder wenn mehr als 72 Stunden vergangen sind, sind Rückgaben nicht zulässig. Verkäufer müssen dem Käufer Versandetiketten zur Verfügung stellen, um Artikel zurückzugeben, die über 50 Pfund wiegen. Das Artikelgewicht wird durch das tatsächliche Gewicht des Artikels oder das Volumengewicht des Pakets bestimmt, je nachdem, welches größer ist.
Rückgabeberechtigung
Wenn innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung (gemäß Zeitstempel des Spediteurs) eine Rücksendeanforderung gestellt wird, kann der Artikel zurückgegeben werden.
Bitte wählen Sie einen Rücksendegrund:
- Der Artikel entspricht nicht der Beschreibung im Angebot
- Artikel funktioniert nicht wie beschrieben
- Artikel wurde beim Versand beschädigt
- Ich habe nicht alles erhalten, was ich bestellt habe
- Ich habe den falschen Artikel erhalten
- Authentizitätsbedenken
Auswertung
Im Rahmen des Rücksendevorgangs muss der Käufer den Grund für die Rücksendung angeben und klare Fotos des verwendeten Versandetiketts, der Außenverpackung, des Verpackungsmaterials und aller im Paket enthaltenen Artikel vorlegen. Käufer müssen die angeforderten Informationen innerhalb von 24 Stunden nach der Anfrage bereitstellen. In einigen Fällen kann kindergarten die Fotos des Käufers an den Verkäufer weitergeben oder zusätzliche Informationen anfordern. Machen Sie ein Foto des vollständig verpackten Artikels vor und nach dem Verkleben der Schachtel. kindergarten hat das Recht, eine Rücksendeanforderung abzulehnen, auch in Fällen betrügerischen Verhaltens oder wenn der Artikel nach Erhalt verändert wurde. Neue Artikel, die vom Originalhersteller versiegelt oder verpackt wurden, können nicht zurückgegeben werden, wenn sie vom Käufer entsiegelt oder ausgepackt wurden, es sei denn, der Artikel funktioniert nicht, ist beschädigt oder nicht authentisch. Unterwäsche, Badeanzüge und Schönheitsprodukte können nur in der Originalverpackung zurückgegeben und nicht anprobiert werden.
Wenn eine Rücksendung genehmigt wird, stellt kindergarten dem Käufer ein kostenloses Versandetikett zur Verfügung. Der Käufer hat 3 Kalendertage (72 Stunden) Zeit, um den Artikel dem angegebenen Versandunternehmen zu übergeben, und 7 Tage (168 Stunden) für den Annahmescan, um die Abgabe am Wochenende oder an Feiertagen zu ermöglichen. Andernfalls kann die Rücksendung ungültig werden. Wenn der zurückgesendete Artikel versandt und vom Versandunternehmen bestätigt wurde, aber nicht beim Verkäufer eintrifft, wird dem Käufer der Betrag spätestens 15 Kalendertage nach dem ersten Scandatum des Versandunternehmens erstattet. Wenn der Käufer das von kindergarten bereitgestellte Rücksendeetikett nicht innerhalb des erforderlichen Zeitrahmens verwendet, wird die Bestellung bewertet und es erfolgt keine Rückerstattung.
Genehmigte Rücksendungen – unter Nominalbetrag
Bei Rücksendungen unter einem Nominalbetrag kann anstelle einer Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart eine Gutschrift ausgestellt werden, und der Käufer muss den Artikel möglicherweise nicht an den Verkäufer zurücksenden. Ausgestellte Gutschriften verfallen nach 90 Tagen, es sei denn, der Käufer verlangt, dass die Mittel seinem Kontostand gutgeschrieben werden.
Rückerstattungsanträge in einer anderen Zahlungsform müssen innerhalb von drei (3) Kalendertagen nach Genehmigung der Rückgabe und vor Verwendung von Gutschriften gestellt werden.
Genehmigte Rücksendungen und Rückerstattungen – über dem Nominalbetrag
Abgeschlossene Rücksendungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsart zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Kalendertage nach der Bestätigung, dass der Artikel vom Käufer mit dem von kindergarten bereitgestellten Rücksendeetikett an den Verkäufer zurückgeschickt wurde.
Rückerstattungsantrag nach Bewertung
Wie oben erwähnt, ist eine Rückgabe nicht zulässig und es erfolgt keine Rückerstattung, wenn ein Käufer den Artikel bewertet hat oder kindergarten nicht innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt eines Artikels kontaktiert, um eine Rückgabe anzufordern.
Wenn eine Rücksendeanforderung genehmigt wurde, muss der Käufer den Artikel mit dem von kindergarten bereitgestellten Rücksendeetikett innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt des Etiketts zurücksenden. Zur Klarstellung: Der Artikel muss (gemäß dem Zeitstempel des ersten Scans) innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt des Rücksendeetiketts beim Spediteur abgegeben werden. Eine genehmigte Rücksendung wird storniert und die Zahlung an den Verkäufer freigegeben, wenn mindestens sieben (7) Tage ab dem Datum der ersten Rücksendegenehmigung ohne ein Tracking-Update vergangen sind.
Ein Käufer hat ab dem Lieferdatum 15 Tage Zeit, kindergarten zu kontaktieren und nachzuweisen, dass der Artikel gestohlen wurde oder möglicherweise nicht echt ist. In Fällen, in denen die Zahlung bereits an den Verkäufer freigegeben wurde, kann kindergarten dem Käufer den Betrag in Form einer Gutschrift zurückerstatten, die für den nächsten Einkauf des Käufers verwendet werden kann. Nicht verwendete Gutschriften verbleiben auf dem Konto des Käufers, verfallen jedoch 90 Tage nach der Ausstellung.
Probleme mit der Verkäuferrückgabe
Wenn der Verkäufer einen Artikel vom Käufer zurückerhält, hat er 24 Stunden nach der bestätigten Lieferung Zeit, kindergarten mitzuteilen, dass der Artikel nicht im gleichen Zustand ist wie ursprünglich geliefert. Der Käufer hat das Recht, den Artikel (auch eine versiegelte Verpackung) zu öffnen, um ihn zu prüfen, bevor er den Artikel zurücksendet. Verkäufer können kindergarten über den veränderten Zustand des Artikels auf der Bestellstatusseite oder im Hilfecenter informieren und müssen alle von kindergarten angeforderten Informationen und Fotos innerhalb von 24 Stunden bereitstellen. kindergarten wird die Anfrage prüfen und nach eigenem Ermessen entsprechende Maßnahmen ergreifen.
Missbrauch des Rückgabeprozesses
Der Missbrauch des Rückgabeprozesses durch einen Verkäufer oder einen Käufer kann nach alleinigem Ermessen von kindergarten zu Kontobeschränkungen und/oder rechtlichen Schritten führen.
Aktualisiert: 22.05.2024
Aktualisiert: 29.04.2024
Aktualisiert: 27.03.2024